Devoluciones
Devoluciones
Si no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo, según el art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Puedes devolverlo en dos formas la devolución o cambio:
- Devolver el producto directamente en nuestra tienda física, presentando la factura de su pedido.
- Devolver el producto a distancia, para ello debes enviarnos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto indicándonos el artículo a devolver.
- Antes de la devolución del producto piensa que en el proceso conlleva a generar emisiones de CO2 que debemos evitar.
Tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso.
A la siguiente dirección de nuestro almacén:
Devoluciones Akawi Adventure
Avd Pablo Picasso 80
30510 Yecla Murcia
Es muy importante
- Que nos devuelvas el/los productos perfectamente embalados y en su envase original. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución y se devolverá a portes debidos.
- Motivos en los que NO se admiten devoluciones:
- Por motivos sanitarios, no se admitirá la devolución de cuerdas, electrónica si estos carecen del blíster o precintos originales intactos, cuerdas y cordino o cintas cortadas por metros. Salvo defectos de fábrica.
- Por higiene, no se admite devolución.
- La ropa interior como mallas, calcetines, camisetas y sacos de dormir no se admitirán cambios o devolución.
- Neoprenos (material muy delicado que fácilmente se puede dañar)
- Por motivos de seguridad, no se admite devolución
- Material EPI como cuerdas, arneses, pies de gato, etc.
Gastos de Devolución:
El envío de la devolución hasta nuestro almacén correrá a cargo del cliente, o en caso de cambio, no tendrás que pagar los gastos de envío del nuevo pedido.
Los gastos de gestión de una devolución irán a nuestro cargo cuando el producto esté dañado o sea defectuoso, recibas un artículo incorrecto, hagas un cambio de talla o producto, o tu pedido llegue después de la fecha de entrega estimada.
En el caso de devoluciones voluntarias, los gastos de gestión (10€) correrán por tu cuenta y se descontarán en el momento de hacer el reembolso del producto devuelto.
Cancelación de pedido:
En el caso de proceder a la cancelación del pedido por parte del cliente de forma voluntaria, por motivos de gastos de la gestión se cobrarán un 1% del total del pedido que se descontará en el momento del reembolso.
Reintegro:
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores. Se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:
- Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito o paypal, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito o cuenta de paypal.
- Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
Nota: Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.